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ARRIS HomeAssure™

Liefern Sie zuverlässiges, leistungsstarkes Wi-Fi® im ganzen Haus mit einer Lösung, die für den Verbraucher einfach zu installieren und zu bedienen ist und gleichzeitig die Supportkosten reduziert.

Abdeckung mit Leistung

WLAN ist zum vierten häuslichen Versorger geworden. Es ist für Verbraucher das Hauptmedium, um sich mit den vielen Web-Messaging-, Social-Media- und Content-Services zu verbinden und diese zu nutzen. Heute ist es die Qualität des WLAN, die ihre Einschätzung des Breitbanddienstes bestimmt.

Auch wenn die Anzahl der angeschlossenen Geräte weiter wächst, erwarten die Verbraucher eine hervorragende Abdeckung überall in ihrem Zuhause. Da Breitbandverbindungen Gigabit-Geschwindigkeiten liefern, erwarten sie überall schnelleres WLAN.

Die Verbraucher sind bereit, für Lösungen ihrer WLAN-Probleme zu bezahlen. Dies wird durch das Wachstum der Einzelhandelsumsätze mit Mesh-WLAN-Produkten belegt, die in Nordamerika über 40 Prozent der Zugangspunkt-Umsätze im Einzelhandel ausmachen3.

Bei ARRIS helfen wir Dienstanbietern, mit Lösungen zur Verbesserung der WLAN-Abdeckung und -Leistung die Erwartungen der Teilnehmer zu erfüllen und zu übertreffen. Wir machen es für Verbraucher einfach, sie selbst zu installieren und zu nutzen, was unerlässlich ist, um die hohen Volumina von WLAN-bezogenen Anrufen an die Supportkanäle der Dienstanbieter zu reduzieren.

Unsere Lösungen ermöglichen es Dienstanbietern, Premium-Dienste wie UHD-Sportübertragungen anzubieten. IoT und VR, über WLAN. Wir bieten die Konsistenz, die zur Einhaltung von Serviceversprechen erforderlich ist und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit beiträgt.


Die ARRIS HomeAssure-Lösung

Unser Ansatz bei ARRIS besteht darin, uns auf die Verbrauchererfahrung zu konzentrieren, indem wir die häufigsten Probleme angehen, die zu Unzufriedenheit und zu Supportkosten für den Betreiber führen.
 

ProblemLösung
Abdeckung im gesamten Haus
  • Gateways mit hochwertigen WLAN-Zugangspunkten (AP), um die meisten Verbraucherbedürfnisse zu erfüllen.
  • Erhöhen Sie die Abdeckung zu Hause mit zusätzlichen selbstinstallierbaren Zugangspunkten (WLAN-Extendern), die sich vermaschen, um ein einziges Netzwerk zu schaffen.
Hohe Leistung WLAN
  • Autonomes, selbstorganisierendes und selbstoptimierendes WLAN-Netzwerk.
  • Die HomeAssure Steuerungssoftware, die sich im Gateway oder Extender befindet, bietet eine Steuerung mit niedriger Latenzzeit und optionaler Cloud-basierter Analytik zur Serviceverbesserung.
Einfache Bedienung
  • Verbraucher-Selbstinstallation mit automatisiertem Onboarding und Konfiguration von WLAN-Extendern.
  • Installations- und Bedienungsunterstützung durch die HomeAssure Verbraucher-App oder das Webportal.
  • Die HomeAssure-App macht es Verbrauchern leicht, ihr Heimnetzwerk zu verwalten und gängige Probleme zu beheben.
Geringere Supportkosten
  • Optimale Leistung und Abdeckung für eine verbesserte Kundenzufriedenheit.
  • Weniger Helpdesk-Anrufe durch Bereitstellung von WLAN, das funktioniert und einfach zu bedienen ist.
  • Vermeiden von Anfahrten durch Verbraucher-Selbstinstallation.
  • Cloud-basierte Dashboards, Alarme und Diagnosen unterstützen das Betriebsteam bei der proaktiven Problemlösung.
  • Angewandte Analytik zur Serviceverbesserung.
  • Tools zur Verkürzung von Helpdesk-Anfragen und zur Vermeidung von Anfahrten.
Die ARRIS HomeAssure-Lösung
Die ARRIS HomeAssure-Lösung

Der ARRIS-Vorteil

ARRIS HomeAssure ist für den Dienstanbieter und seine Kunden konzipiert. Mit erstklassiger Hardware basiert die hochentwickelte WLAN-Optimierungs- und Verwaltungssoftware von ARRIS HomeAssure auf offenen Standards wie MAP (Wi-Fi EasyMesh™).

Dienstanbieter können unsere WLAN-Expertise nutzen, um die Markteinführung zu beschleunigen und Risiken und OPEX-Kosten zu reduzieren. Sie können auch von unseren professionellen Dienstleistungen wie Beratung, Systemintegration, Anpassung, Test, Support und Wartung profitieren.


1 – Quelle: ARRIS Connectivity & Entertainment Index Umfrage 2018
2 – Quelle: Großes NA Telekommunikationsunternehmen
3 – Quelle: Wi-Fi Alliance. Januar 2018

Einfache Selbstinstallation für Verbraucher

Ein erstklassiges WLAN beginnt mit Heimnetzwerkgeräten, die einfach zu installieren sind.

ARRIS HomeAssure-fähige WLAN-Extender verwenden automatisch die gleiche SSID und das gleiche WLAN-Passwort wie das Gateway. Die HomeAssure-App führt mit einer Schritt-für-Schritt-Installationsanleitung den Verbraucher durch die beste Platzierung der Extender im Haus. Es nutzt das Gateway für eine einfache Extender-Gateway-Kopplung. Und nach dem Abschluss stellt ein Signalstärketest sicher, dass die Verbindung zwischen Extender und Gateway optimal ist.  


Verbraucher in die Lage versetzen, ihr WLAN-Netzwerk optimal zu nutzen

Die HomeAssure-App hilft Verbrauchern, wichtige Informationen anzuzeigen und einfache Netzwerkmanagement-Aufgaben durchzuführen wie:

  • Anzeigen ihres WLAN-Passworts oder ihrer SSID-Informationen
  • Beobachten, was in ihrem Netzwerk passiert, zum Beispiel wer verbunden ist und wie viele Daten sie verwenden
  • Aktivieren/Deaktivieren des Gastzugriffs oder Entfernen von Personen und Geräten aus ihrem Netzwerk
  • Einstellen der Kindersicherung, um den Netzwerkzugriff von Kindern einzuschränken

Für Dienstanbieter können Anrufe an das Support-Team vermieden werden, indem sie Kunden ermöglichen, unter Anleitung der App einfache Diagnosen und Fehlerbehebungen selbst durchzuführen. Mit der App können Verbraucher:

  • WLAN-Spotmeter verwenden, um Bereiche mit schlechter Abdeckung zu identifizieren
  • Breitband- wie auch WLAN-Verbindungsgeschwindigkeiten messen, um Leistungsprobleme zu diagnostizieren
ARRIS HomeAssure-App – Assistierte Installation
ARRIS HomeAssure-App -
Begleitete Installation
ARRIS HomeAssure-App – Wi-Fi Meter
ARRIS HomeAssure-App -
WLAN-Meter
ARRIS HomeAssure-App – Diagnostischer Geschwindigkeitstest
ARRIS HomeAssure-App -
Diagnostischer Geschwindigkeitstest
ARRIS HomeAssure-App – Kindersicherung
ARRIS HomeAssure-App -
Kindersicherung

Sprachassistenten

Sprachassistenten sind eine gängige und beliebte Methode, um intelligente Geräte im Haushalt zu steuern. HomeAssure kann in Dienste wie Amazon Alexa oder den Assistenten des Dienstanbieters integriert werden, damit Verbraucher ihr Netzwerk über Sprachbefehle verwalten können.


Einfachheit durch ausgeklügelte Steuerung

HomeAssure arbeitet hinter den Kulissen und viele seiner Funktionen sind für den Verbraucher verborgen.

Hinter den Kulissen optimiert der ARRIS Heimnetzwerk-Controller (HNC) die Netzwerkleistung in Echtzeit ohne Eingriff des Teilnehmers. Es verschiebt Geräte nahtlos zwischen Zugangspunkten, die aufgrund von Parametern wie Signalstärke und AP-Auslastung bessere Leistungsmerkmale aufweisen.

Die Fast Steering-Funktion, auch bekannt als BSS Übergangsmanagement (BTM), bewegt 802.11v-konforme Geräte in Millisekunden zwischen Zugangspunkten und verbessert so Dienste wie Sprach- oder Videoanrufe über WLAN.

Per Bandsteuerung werden Geräte automatisch aus einem gesättigten Band oder Kanal verschoben, um Engpässe zu vermeiden.

Die Steuerung kann anwendungsbezogen sein. Durch Deep Packet Inspection zur Identifizierung von Geräten und Anwendungen setzt es Richtlinien zur Priorisierung von Diensten um, beispielsweise zur Priorisierung von OTT Video auf Tablets.

HomeAssure Cloud fügt zusätzliche Funktionen hinzu. Durch das Erfassen von WLAN-Metriken aus der gesamten Kundenpopulation und KI-basierte Analytik bietet es dem Betriebsteam Werkzeuge, um den Service proaktiv zu verbessern und die Steuerungsrichtlinien zu aktualisieren.

Extender-Interoperabilität

Bis vor kurzem konnten sich die Verbraucher nur für eine Mesh-Lösung entscheiden und Mesh-Geräte verschiedener Hersteller nicht frei kombinieren. Im Mai 2018 führte die Wi-Fi Alliance Wi-Fi CERTIFIED EasyMesh™ ein und veränderte damit die Mesh-Landschaft zum Besseren.

Jetzt wurden Geräte, die Wi-Fi CERTIFIED EasyMesh™ sind, von der Wi-Fi Alliance auf Konformität mit dem Multi-AP (MAP) Standard überprüft. Das bedeutet, dass zertifizierte Extender und Gateways in einem Multi-Vendor-Mesh-WLAN-Netzwerk zusammenarbeiten werden.

Für Dienstanbieter unterstützt es das Multi-Sourcing und eröffnet die Möglichkeit, Extender aus dem Einzelhandel als Teil ihres Heim-WLAN-Dienstes einzubinden und zu verwalten.

Während der MAP-Standard das Kommunikationsprotokoll zwischen Heimnetzgeräten festlegt, standardisiert er nicht die Optimierungslogik, die die Gesamtleistung des Netzwerks steuert. Dies wird von der ARRIS Home Network Controller (HNC) Software bereitgestellt.

ARRIS war maßgeblich an der Entwicklung des MAP-Standards beteiligt und der ARRIS VAP4641 Wi-Fi Extender ist das weltweit erste Wi-Fi CERTIFIED EasyMesh-Gerät.


ARRIS VAP4641 – Wi-Fi-zertifizierter EasyMesh-Extender

ARRIS VAP4641 – Wi-Fi-zertifizierter EasyMesh-Extender

Der VAP{[ #0]} verfügt über 4x4 802.11ac Dualband-WLAN-Funk, mit den höchsten regulatorischen Leistungsstufen, und ermöglicht somit die beste WLAN-Abdeckung und Leistung im Heim. Sein attraktives Design eröffnet Möglichkeiten für die Platzierung im Zuhause, entweder in eine Steckdose gesteckt oder auf einem Schreibtisch, Regal oder Tisch.

Standardbasierte modulare Lösungen

ARRIS HomeAssure wurde entwickelt, um die Bedürfnisse von Dienstanbietern und Verbrauchern mit einer flexiblen, standardbasierten Architektur zu erfüllen, die je nach spezifischer Infrastruktur, Produkteinführungszeit oder finanziellen Anforderungen angepasst werden kann.

HomeAssure kombiniert die folgenden modularen Komponenten mit professionellen Dienstleistungen zu einer integrierten Komplettlösung.
 

HomeAssure-Komponenten
 KomponenteBeschreibungOptionen
HomeAssure-fähige Gateways HomeAssure-fähige Gateways
  • Best-in-Class-Gateways mit leistungsstarkem WLAN
  • HomeAssure Control-fähige Software
  • DOCSIS ®
  • xDSL/GPON/EPON
  • Fester, drahtloser Breitbanddienst
WLAN-Extender HomeAssure-fähige WLAN-Extender
  • Zusätzliche selbstkonfigurierende WLAN-Zugangspunkte
  • Sichere Konnektivität zum Gateway mit WLAN, Ethernet oder G.hn-Powerline-Optionen
  • Wi-Fi CERTIFIED EasyMesh
  • Bestimmte Modelle können mit der HomeAssure Control-Software so aktiviert werden, dass sie die Vorteile von HomeAssure mit bestehenden Gateways nutzen, die nicht aufgerüstet werden können.
HomeAssure Control HomeAssure Control
  • Automatisierte WLAN-Optimierungslogik (HNC), die sich im Haushalt befindet und eine Steuerung mit niedriger Latenzzeit ermöglicht
  • HNE- oder MAP-Protokoll (Wi-Fi CERTIFIED EasyMesh™) für Gateway-zu-Extender-Kommunikation und automatisiertes Extender-Onboarding
  • Fernverwaltungs-Clients: TR-069, USP
 
HomeAssure-App HomeAssure-App

Sofort einsatzfähige App, die den Verbraucher mit Folgendem unterstützt:

  • Selbstinstallation
  • Management seines Netzwerks
  • Fehlerbehebung
  • direkter Kommunikation mit dem Gateway (verfügbar in Englisch und Spanisch)
  • App-Framework und SDK zur Integration in eine bestehende oder eine kundenspezifische App
  • Kommunikation mit HomeAssure Cloud für den Zugriff außerhalb des Zuhauses
  • Weitere Sprachen
HomeAssure Cloud HomeAssure Cloud

ARRIS gehostete SaaS-Plattform, die Folgendes bietet:

  • Richtlinienverwaltung und Fernkonfiguration
  • datenbasierte Analytik für proaktive Diagnostik und Serviceverbesserung
  • Dashboards und Warnmeldungen
  • Verbraucher-Webportal
  • API für CRM-Systemintegration
  • Plattformbereitstellung vor Ort
  • Integration mit Backoffice-Systemen durch einen umfangreichen Satz von APIs
  • Helpdesk-Systemintegration und Workflows zur Reduzierung von Anrufzeiten und Anfahrten
  • Techniker-App
  • Sprachassistenten-Integration für die Sprachsteuerung des Heimnetzwerks durch den Verbraucher
  • Anpassung an die Betreiberanforderungen

Ein modularer Ansatz erfüllt die individuellen Bedürfnisse von Dienstanbietern. Einige Konfigurationen beinhalten:
 

HomeAssure-Konfigurationen
Konfiguration Beschreibung
Heimverwaltetes
Gateway
Heimverwaltetes Gateway

Gateway mit HomeAssure Control-Software, Extendern und HomeAssure-App. Kontrolle und Verwaltung zu Hause. Minimiert Markteinführungszeit und Kosten.

Heimverwalteter
Extender
Heimverwalteter Extender

Wenn es bereits Gateways gibt, die nicht aufgerüstet werden können, werden die Vorteile von HomeAssure durch die HomeAssure Control-Software bereitgestellt, die in einem mit dem bestehenden Gateway verbundenen Extender ausgeführt wird.

Cloud-
erweitert
Cloud-erweitert

Ergänzt eine der oben genannten um Cloud-basierte Analytik, Diagnostik und Richtlinienverwaltung. Ein gehostetes SaaS mit minimaler Anpassung und Integration für eine schnelle Bereitstellung.

Kundenspezifische
Lösung
Kundenspezifische Lösung

Verbesserte Verbrauchererfahrung und -Unterstützung durch eine angepasste Verbraucher-App, Backoffice-Integration, Helpdesk-Integration und Sprachsteuerung. Erfordert Systemintegrationsdienste.

Lösungsprodukte

DOCSIS® 3.1 Breitbandgeräte
DOCSIS® 3.1 Breitbandgeräte
Eine umfassende Auswahl an Multi-Gigabit-fähigen Kabelmodems, Sprach- und Daten-Gateways
Touchstone® TG2482 Kabel-Gateway mit Sprachfunktion
Touchstone® TG2482 Kabel-Gateway mit Sprachfunktion
24x8 DOCSIS® 3.0 Gateway mit 802.11ac Dualband-WLAN
Touchstone® TG2492 Kabel-Gateway mit Sprachfunktion
Touchstone® TG2492 Kabel-Gateway mit Sprachfunktion
24x8 EuroDOCSIS® Gateway mit 802.11ac WLAN
Touchstone® DG2460 Kabel-Gateway
Touchstone® DG2460 Kabel-Gateway
24x8 DOCSIS® 3.0 Gateway mit 802.11ac WLAN
Touchstone® DG2470 Kabel-Gateway
Touchstone® DG2470 Kabel-Gateway
24x8 DOCSIS® 3.0 Gateway mit 802.11ac WLAN und MoCA®2.0
NVG44x xDSL-Sprachgateway
NVG44x xDSL-Sprachgateway
VDSL2, ADSL2+ Gateways mit 802.11ac WLAN, Sprache optional
NVG46x Ethernet Voice Gateways
NVG46x Ethernet Voice Gateways
802.11ac WLAN und MoCA®2.0
NVG558 Fixierte, kabellose Breitband-Gateways
NVG558 Fixierte, kabellose Breitband-Gateways
LTE- oder CBRS-Zugang mit Tri-Band 802,11ax WLAN-Optionen
NVG578 10G GPON Gateways
NVG578 10G GPON Gateways
GPON, XG-PON und XGS-PON mit Tri-Band 802,11ax WLAN-Optionen
VAP4402 WLAN-Extender
VAP4402 WLAN-Extender
WLAN-zu-WLAN/Ethernet, Plug-in, 4x4 802.11ac Dualband parallel
VAP4641 WLAN-Extender
VAP4641 WLAN-Extender
WLAN-zu-WLAN/-Ethernet, 4x4 802.11ac paralleles Dualband
ECO Service Management™
ECO Service Management™
Lieferung und Management von WLAN, Triple-Play und dem vernetzten Zuhause optimieren