WorkAssure® Außendienstlösungen

WorkAssure® Außendienstlösungen

Softwareportfolio für schlanken Betrieb und zufriedene Kunden

Das WorkAssure-Portfolio bietet Außendienstmanagement-Software und -Services, die speziell darauf zugeschnitten sind, ein erstklassiges Kundenerlebnis und einen optimierten Außendienstbetrieb für Dienstanbieter zu schaffen.

WorkAssure besteht aus vier Produkten, die zusammen oder unabhängig voneinander eingesetzt werden können:

Die Implementierung von WorkAssure Außendienstlösungen führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit durch pünktliche und engere Terminfenster und eine verbesserte Technikerverfügbarkeit für mehr Kundenservice und Produktivität.

WorkAssure steigert die Effizienz des Außendienstbetriebs von Dienstanbietern, indem es unnötige Anfahrten und unnötige Kundenanrufe reduziert, die Qualität der Arbeitsaufträge verbessert und dem Callcenter eine bessere Übersicht über den Status der Techniker gibt.

ARRIS bietet eine Reihe von professionellen Dienstleistungen an, um Dienstanbietern bei der Implementierung und Optimierung von WorkAssure-Produkten in ihren Außendienst zu unterstützen, einschließlich der Integration in bestehende Systeme, gehosteter Optionen, Systemmodellierung und Prozessverbesserung.

Vorteile

Teilnehmer-Vorteile

  • Engere Ankunftsfenster
  • Verbesserung der Ankunftspünktlichkeit
  • Weniger Anrufe wegen Ankunft oder Nachfassen
  • Verbesserte und beschleunigte Lösung beim ersten Mal

Vorteile für den Außendienstbetrieb

  • Weniger „Kunde nicht zu Hause“-Termine
  • Mehr Aufträge pro Techniker, resultierend in geringeren Kosten pro Auftrag
  • Verbesserte Arbeitsauftrags-Qualität
  • Reduzierte wiederholte Service-Anrufe
  • Reduzierte Service-Anrufe nach Installationen
  • Weniger Außendiensteinsätze
  • Reduzierte mittlere Reparaturzeit (MTTR)
  • Automatisierte Quoten aus den Zeitplänen der Techniker
  • Priorisierung von Arbeiten für Erledigung der Arbeit mit höchstem Wert zuerst
  • Verbesserte Langfristplanung
  • Genauere Ressourcenpläne

Callcenter-Vorteile

  • Weniger Anrufe in das Callcenter
  • Geringer Abfertigungsaufwand
  • Verbesserte Callcenter-Effizienz

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