WorkAssure® Ankunft

WorkAssure® Ankunft

Teilnehmerupdates über die Ankunftszeit von Außendienstmitarbeitern in Echtzeit

„Letzte Meile“-Teilnehmer-Erlebnisoptimierung

Die Software WorkAssure Ankunft ist ein System, das die Teilnehmer über ihre Termine im Außendienst per Interactive Voice Response (IVR), E-Mail oder SMS informiert – und gleichzeitig wertvollen Backend-Support bietet. Sie arbeitet als Teil von WorkAssure-Außendienstlösungen oder kann leicht als eigenständiges Produkt in bestehende und kundenspezifische Workforce-Management-Systeme integriert werden.

Vorteile

WorkAssure Ankunft reduziert die Belastung der Callcenter durch Kunden, die die Techniker-Ankunftszeit bei sich zu Hause nachfragen. Es gibt den Kunden ein größeres Gefühl der persönlichen Sicherheit, indem es die Technikeridentifizierung im Voraus ermöglicht. Es gibt auch den Vorgesetzten einen Überblick über die aktuellen und vergangenen Standorte der Techniker.

  • Weniger Anrufe wegen der Technikerankunftszeit oder Follow-ups
  • Techniker-Kartenverfolgungstool für Abonnenten
  • Erhöhtes Sicherheitsgefühl durch Technikeridentifikation und Foto
  • Weniger „Kunde nicht zu Hause“-Termine
  • Weniger Anrufe in das Callcenter

Merkmale

WorkAssure Ankunft liefert Kundenerlebnisverbesserungen durch:

  • „Letzte Meile“-Erinnerungen
  • Kommunikationsoptionen per Telefon, E-Mail und SMS
  • Echtzeit-Updates über die erwartete Ankunftszeit
  • Möglichkeit, den Techniker auf seinem Weg zu verfolgen
  • Besseres Sicherheitsgefühl durch Technikerfoto

WorkAssure Ankunft verbessert den Callcenter-Betrieb durch:

  • Reduzierung der Anrufe für die geschätzte Ankunftszeit des Technikers
  • Reduzierte Wartezeiten und mehr Zeit, die auf die Umsatzgenerierung verwendet wird
  • Effizienterer Callcenter-Gesamtbetrieb
  • Verbessertes Dispatcher-zu-Techniker-Verhältnis

Zugehörige Ressourcen

Datenblätter

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