Reparaturen und Retouren

Für mehr Informationen über Supportverträge und optionale ARRIS Reparaturverträge (Garantieerweiterung und Vorabtausch) kontaktieren Sie bitte Ihren ARRIS Kundenbetreuer.

STANDARDGARANTIE

  • Hardware: 12 Monate (ab Versanddatum). 30 bis 45 Tage Bearbeitungszeit ab dem Datum, an dem das defekte Gerät bei ARRIS eintrifft.
  • Software: 90 Tage (ab Download). E-Mail-Support nur für Softwarefehler. 2 Werktage Antwortzeit für E-Mail. Wartungs- und Notfall-Releases. (Kundeninstallierbare Fixes und Updates für Betriebssoftware. Beinhaltet nicht große neue Funktionsreleases).

REPARATURVERTRÄGE

  • Erweiterte Garantie: 12 Monate (ab Kaufdatum des erweiterten Garantievertrages). Ersatzgerät versandt innerhalb 30 Kalendertagen ab Erhalt des defekten Gerätes durch ARRIS.*
  • Vorabtausch: 12 Monate (ab Kaufdatum der Vorabtausch-Garantie). Ersatzgerät versandt innerhalb zwei Werktagen ab Eröffnung der ARRIS RMA (Return Materials Authorization). Kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer für kundenspezifische Optionen für erweiterte Garantie- oder Vorabtausch-Verträge.

RETOURENGENEHMIGUNGSANFRAGEN

ARRIS PRODUKTHANDLING

ZUGANGS- UND TRANSPORTPRODUKTEPROGRAMM-BEKANNTGABEN

 

*Bearbeitungszeit geht davon aus, dass die Geräte in vernünftiger Menge zurückgesandt werden. Retouren in großer Menge werden nur nach besten Kräften erledigt. Eine Hardware-Prüfgebühr kann für zur Reparatur eingesandte Geräte verlangt werden, die als „Kein Problem Gefunden“ befunden werden.